Chaque commande a l'un de ces quatre statuts. Deux d'entre eux sont définitifs, et c'est important : une commande au statut définitif ne peut plus revenir en arrière.
En attente
Le client a finalisé son achat et la commande vous est parvenue, mais vous ne l'avez pas encore acceptée. C'est ici qu'arrive toute nouvelle commande. Vérifiez-la, puis confirmez-la.
Confirmée
Vous avez accepté la commande et vous vous engagez à l'honorer. Utilisez ce statut une fois que vous savez pouvoir réellement fournir ce qui a été acheté. Le client est informé que sa commande est en préparation.
Traitée
Vous avez remis la commande pour la livraison, ou le client est venu la récupérer. C'est un statut définitif : une commande traitée ne peut plus être modifiée.
Annulée
La commande ne sera pas honorée, soit parce que vous l'avez annulée, soit parce qu'elle n'a pas pu aboutir. Ce statut est lui aussi définitif. L'annulation ne rembourse pas le client à elle seule : s'il a payé, effectuez le remboursement via votre prestataire de paiement, en suivant votre propre politique de remboursement.
L'ordre des étapes
- En attente, à son arrivée.
- Confirmée, une fois que vous l'acceptez.
- Traitée, une fois livrée ou récupérée.
Vous pouvez annuler une commande en attente ou confirmée. Vous ne pouvez pas annuler une commande traitée, ni réactiver une commande annulée. Si vous avez annulé par erreur, créez une nouvelle commande plutôt que d'essayer de rouvrir l'ancienne : l'historique de ce qui s'est passé reste ainsi exact.